|
Кампания
|
Име на кампанията на агент изходящи.
|
|
Контакти —Общо
|
Данните се групират по следното поле.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Контакти — Опит
|
Брой опити за изходящи контакти.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Контакти—Оставащ
|
Брой на контакти, които все още не са набрани навън.
Останалите контакти включват контактите, които са маркирани за повторен опит, обратно повикване, както и контактите, които никога няма да бъдат набрани, когато те се заличават от кампанията, след като вносител.
Ако няма контакти, които трябва да се извърши повторен или се обади, след това Общо контакти = Опита за контакти + Останалите контакти.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Контакти—% опитани
|
Процент на опитите за изходящи повиквания.
Опитани % = (Опита / Общо Контакти) * 100
Обобщена информация—Общо процент на опитите.
|
|
разговори —глас
|
Брой изходящи повиквания, които се откриват като живо глас и свързани към спусъка IVR.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—телефонен секретар
|
Брой изходящи повиквания, които достигат до телефонен секретар.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—Невалиден
|
Брой изходящи повиквания, които достигат до невалиден номер.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—Факс / модем
|
Брой изходящи повиквания, които достигат до факс или модем.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори —без отговор
|
Брой на изходящите повиквания, на които не е отговорено. Тук се включва и броят на повторните опити.
Например: Приемете, че трябва да се обадите на един контакт и Максимален брой опити за набиране на контактаt е конфигурирано като 3. Ако контактът не отговори на повикването, се отчита първото няма отговор и стойността му става 1. При последователни опити броят се увеличава съответно на 2 и 3. При екстраполиране на същия сценарий за 10 контакта, е вероятно броят на „Няма отговор“ да бъде от 0 до 30.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—Зает
|
Брой изходящи повиквания, които получават сигнал заето.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—Неуспешни
|
Брой изходящи повиквания, които не са успели.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори—клиент / агент изоставен
|
Броят на изходящите повиквания, които се считат за изоставени, тъй като повикването е прекъснато от клиента или агента в рамките на времето за изчакване на изоставено повикване, което е конфигурирано в уеб интерфейса за администриране на приложението Unified CCX.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Описание—Изоставени от системата
|
Брой изходящи повиквания, които са изоставени от системата.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Разговори —запитана обр
|
Показва броя на повикванията се обработват от един агент, разделен.
Забележка |
Показва средното време, че един агент прекарва в и работа в държави, както и времето на агента поставя повикванията в режим на задържане.
|
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Ср.
|
Взети заедно, тези три стойности HH:MM:SS еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване повикване, които се обработват от системата.
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Макс.
|
Най-дълго време в HH: MM: SS, че агентът прекарва говорим за изходящо повикване за кампанията. Продължителност на всички повиквания, които са агент Прието и класифицирани като
Обобщена информация—Максимална стойност в тази графа.
|